Os profissionais de marketing tendem a falar muito sobre identidade de marca. Mas o que isso realmente significa? É uma daquelas coisas que, se está funcionando, você não percebe. Você só percebe quando não está lá. É sobre o tipo de vibração que você deseja que seu negócio transmita; como eles se apresentam ao público e aos clientes em potencial.

Muitas marcas passam anos construindo sua identidade. Pense nos smoothies da Etsy, por exemplo. Eles são famosos por terem uma identidade de marca peculiar e alegre. Ele se adapta ao seu modelo de negócios e se reflete em tudo, desde seus anúncios até suas letras pequenas.

Por outro lado, uma empresa de serviços de call center pode ter uma abordagem mais profissional. Isso pode incluir a conformidade com os padrões internacionais de negócios, pois é mais apreciado no setor. Branding sempre foi uma parte vital do marketing. E é tão importante quando se trata de comércio eletrônico.

Relativamente falando, o comércio eletrônico ainda está em sua infância em comparação com outras estruturas de negócios. E, naturalmente, as audiências potenciais são muito mais significativas. Não só isso, mas a concorrência é mais feroz do que nunca. Por isso, pode ser um desafio produzir uma identidade de marca forte para empresas de comércio eletrônico que tenham um impacto real.

Dito isso, existem algumas maneiras infalíveis de ajudá-lo no caminho certo para criar uma forte identidade de marca de comércio eletrônico.

Primeiros passos

Aqui, abordaremos tudo o que você deve considerar no início de sua marca de comércio eletrônico . Antes de começar, você deve marcar tudo na lista a seguir. Um plano claro garantirá que você tenha direção, e isso servirá como um guia para você e sua equipe.

Estabeleça Valores e Identidade

Antes de criar os aspectos mais específicos da sua marca de comércio eletrônico, você precisará descobrir o que esses recursos representarão. Pense nos valores centrais do seu site de comércio eletrônico, moral e pragmaticamente. Que tipo de coisas sua empresa oferece e o que ela representa?

Pesquisar concorrentes

Construir uma forte identidade de marca de comércio eletrônico é vital, mas você não saberá quão bem será recebido, a menos que saiba como se relaciona com o que já está no mercado. Primeiro, pesquise para ter uma noção do ambiente competitivo. Ao conhecer as outras marcas, você pode descobrir onde sua marca se encaixa e usar essas informações para criar uma estratégia que aumentará suas taxas de conversão de marca e comércio eletrônico.

Decifre o que faz seu comércio eletrônico loja diferente das outras, destaque essas diferenças (talvez você esteja oferecendo algo que elas não são) e construa a marca em torno desses traços de identidade únicos.

Construa um tom de voz

Depois de descobrir a identidade da marca da sua loja de comércio eletrônico, você vai querer representar essa identidade estabelecendo um tom de voz. Isso se refere a qualquer coisa escrita que venha de sua empresa.

Cópia do site, e-mails e textos, materiais promocionais, postagens de mídia social, até mesmo termos e condições farão a diferença em seus resultados. Além disso, há muitas maneiras criativas de empregar seu tom de voz, mesmo em lembretes de carrinho vazio.

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Seu tom de voz deve permear todos os níveis de comunicação para transmitir uma marca unificada e consistente. Construir um tom de voz dependerá inteiramente de sua pesquisa realizada anteriormente. Sobre o que você trata, quem são seus clientes e a que tom eles responderão melhor?

Você optará por um tom casual e amigável ou algo mais severo e profissional? Tudo depende do seu público-alvo.

Tome o Dialpad, por exemplo, uma plataforma de comunicação baseada em nuvem. Eles fornecem muitas ferramentas de comunicação, como videoconferência, centros de contato e um sistema de gravação de chamadas. Eles são todos sobre comunicação, e seu slogan “Obtenha mais de cada conversa” reflete isso perfeitamente.

É conciso, coloquial e informativo porque é isso que eles fazem!

Construa uma Estética

Muitas das mesmas regras se aplicam quando se trata de projetar a estética da sua marca. Você vai querer algo único, atraente e apropriado para sua identidade. Assim como o tom de voz, a pedra angular disso é a consistência. Depois de decidir o visual, ele deve abranger todas as partes do seu negócio.

É tudo uma questão de reconhecimento de marca. Você quer que as pessoas saibam, de relance, quem você é. Pense na Starbucks. A maioria das pessoas poderia identificar uma xícara de café Starbucks a uma milha de distância. Eles são instantaneamente reconhecíveis porque estão estampados em tudo com o que estão associados.

Priorize a experiência do cliente

O branding tem tudo a ver com a percepção do público. Em outras palavras, a experiência de seus clientes do seu negócio. Como tal, priorizar a experiência do cliente deve estar no centro de todas as decisões que você toma.

Isso pode abranger muitas áreas diferentes, desde o processo de integração do cliente até ofertas promocionais. Sem entrar em detalhes, uma boa regra é fazer essas perguntas antes de qualquer decisão significativa:

“Como isso ajuda o cliente?”

“ Como o público reagirá a essa decisão?”

“Está de acordo com nossa identidade de marca principal?”

Parece muito mais simples do que é; você precisa reconhecer as necessidades do cliente enquanto tenta manter sua integridade e valores fundamentais. Ainda mais prático, você deve configurar um departamento de atendimento ao cliente eficaz. Isso é essencial, pois serão as vozes humanas se comunicando com seus clientes.

Tenha uma Estratégia de Marketing Robusta

Uma parte considerável de construir a marca da sua loja de comércio eletrônico é como ela é implantada. Em outras palavras, você precisará de uma estratégia de marketing robusta e cuidadosamente planejada. Primeiro, considere quais canais estão disponíveis para você e como você os utilizará.

Mídia Social

A mídia social é um vasto recurso de marketing e está ficando cada vez maior. Construa a presença de mídia social da sua marca, enfatizando o engajamento e o atendimento ao cliente. Incentivar o envolvimento do cliente e responder a perguntas manterá sua loja sob os olhos do público.

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A vantagem mais significativa do marketing de mídia social é como todas as plataform