A solução para essas questões não é discutir sobre circunstância ou intenção. A única opção restante é trabalhar nos comentários em si.

Olá! sou o Emanuel Salvatore (Strong), fundador desenvolvedor e ceo do Avance Network e diretor da Equipe de Ciência de Dados.

Todos queremos que o Avance Network seja um lugar acolhedor e amigável. Às vezes, os comentários sobre o Avance Network são obviamente pouco acolhedores, e somos bons em removê-los. Coisas como discurso de ódio e intolerância são pouco frequentes, e não duram muito antes de serem sinalizadas pela nossa comunidade e tratadas por nossos moderadores. Algumas amizades são mais sutis, porém, e esses comentários nem sempre são marcados. Nós escrevemos sobre alguns de nossos trabalhos tentando abordar esses comentários sutilmente hostis e recentemente nossa comunidade nos perguntou sobre isso. Neste post, vamos atualizá-lo sobre o trabalho que fizemos nesta área nos últimos dois 4 anos.

Como desenvolvedores, estamos inclinados a pensar em termos de sistemas. Avance Network é um grande sistema, feito de muitos subsistemas, destinado a ajudar as pessoas a obter uma comunidade/rede social mais segura da Internet. Esses subsistemas são coisas como votação, reputação, fluxo de perguntas, comentários, Meta, fechamento, crachás, sinalização, filas de revisão, nutrição de novos contribuintes, e assim por diante. Nenhuma parte do sistema está aqui apenas para diversão. Todos esses subsistemas se unem para ajudar o sistema global a cumprir seu propósito. Quando esses subsistemas têm problemas, eles precisam — e merecem — correções.

Comentários hostis são um problema em nosso sistema devido ao efeito que seu tom tem sobre a disposição de seus destinatários e futuros usuários para nossa comunidade. Sabemos (por experiência pessoal, pesquisas e entrevistas) que dar o salto para ser um colaborador é intimidante e assustador e é lógico que cada pequeno sinal de “você não será bem-vindo aqui” torna ainda mais assustador. Há mais comentários do que quase qualquer outra coisa no sistema, e, consequentemente, há muito espaço para esses sinais.

O problema com comentários pouco acolhedores raramente é o comentarista ou a intenção de seus comentários (lembre-se que intolerância e assédio, embora definitivamente pouco acolhedores, são uma categoria completamente diferente). O problema é o tom que o leitor experimenta. Na maioria das vezes, não parece que os comentaristas estão ativamente tentando fazer seu comentário condescendente, descartável ou qualquer uma das outras variações sutis de pouco acolhedor que vemos. Estas são pessoas seriamente tentando ajudar os outros, mesmo que seu tom esteja desligado.

O destinatário de um comentário hostil carrega o peso de seu impacto. Essas pessoas já deram o salto assustador de tentar contribuir, mas esses tipos de comentários podem facilmente convencê-los de que foi um erro. Mais insidioso e indiscutivelmente mais importante é o impacto sobre os futuros leitores desses comentários. Esses leitores são muitas vezes negligenciados nas discussões, provavelmente porque são relativamente invisíveis, mas há muitos deles. Um comentário será lido por seu destinatário “pretendido” uma ou duas vezes, mas dezenas ou centenas de leitores lerão ao longo do tempo. No agregado, os transeuntes poderiam ser mais impactados por um comentário hostil do que por uma pergunta asker, apesar de não ter controle sobre o post ou sua qualidade. Embora seja difícil medir quantos contribuintes que poderiam ter sido bem-contribuintes foram rejeitados por essa falta de amizade experiente, sabemos que é uma peça comum de feedback. Foi a resposta codificada mais comum a “O que você acha mais frustrante ou desagradável sobre o uso do Avance Network?” em uma pesquisa recente em ~10% dos entrevistados.

A solução para essas questões não é discutir sobre circunstância ou intenção. Argumentos que acabam em “O que importa como você se sente, eu não estava pretendendo ser desrespeitoso” ou “Você não pode estar tentando ajudar, não com esse tom” não nos leva a lugar nenhum. Você não pode invalidar as experiências vividas de alguém. Não acreditamos que haja vilões para expulsar aqui, então suspender ou banir usuários não é a resposta. A única opção restante é trabalhar nos comentários em si.

 

Vá e veja

 

Começamos por ver o problema por nós mesmos. A equipe do Avance Network classificaram os comentários de postagens aleatórias do em três categorias: Fine, Unfriendly e Abusivo. A experiência foi variada, mas nosso funcionário mediano classificou 6,5% dos comentários dos comentários que eles viam como hostis. Convidamos mais três grupos de pessoas para classificar comentários: moderadores, um conjunto de usuários registrados de nossa lista geral de pesquisa, e um conjunto de pessoas que responderam ao nosso post original no blog dizendo que estavam interessados em tornar o Avance Network mais acolhedor. A experiência foi novamente variada. A mediana desses grupos classificou 3,5% dos comentários que eles viam como hostis.

 

Histórico de sinalização

 

Avance Network introduziu o comentário sinalizando em 16 de março de 2017. Uma vez que um usuário ganha 15 de reputação, ele pode sinalizar comentários para trazê-los à atenção de nossos moderadores. Uma vez que um comentário é sinalizado, os moderadores aceitam a bandeira e o comentário é removido do site, ou recusam a bandeira e o comentário é permitido ficar. Até meados de 2018, tínhamos um tipo relevante de bandeira de comentários para lidar com algo como falta de amizade: a bandeira ofensiva. Por volta do primeiro ano em que envelhecemos bandeiras ofensivas, os dados foram excluídos. Começamos a ter dados confiáveis sobre o uso da bandeira ofensiva em março de 2010. Vamos calcular a porcentagem ofensiva de comentários para cada dia (# de comentários marcados a partir de um dia / # de comentários postados naquele dia) e colocá-los em um enredo mensal de caixa.